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Policy on customer
お客様本位の業務運営に関する方針
当社は、創業以来、ビジョンとして掲げる「～Meaning of Life FOR～金融事業を通し、お客様の人生の経済的安定と幸福を追求し、常に企業価値を高める最善を継続することで、全従業員とその家族の経済的安定と幸福を実現し、広く未来社会に貢献出来る企業となること」を常に意識し、お客様に存在意義を示すことで、お客様の期待を超える価値の提供に努めて参りました。今後もこのビジョンのもと、金融事業者としてお客様の幸福を追求しお客様本位の業務運営をより一層推進するため「お客様本位の業務運営に関する方針」を取締役会にて策定し公表すると共に定期的に見直しを行います。
当社は、金融事業者としてお客様の最善を追及するために法令を遵守し勧誘方針を策定しプロフェッショナルとして以下の取組を徹底して参ります。 当社では保険募集を行う社員を「コンサルタント」と位置付け、金融のプロフェッショナルとしてお客様の最善を追及するため全コンサルタント共通の資格取得を目指しております。 具体的には「FP資格(生命保険協会認定FP)」「子育てマネーアドバイザー」「公的保険アドバイザー」の資格について取得率100％を目指しています。
当社は、お客様の利益の保護に万全を尽くすため、お客様の利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握・管理するための体制を整備し以下の取組を徹底して参ります。
①当社は複数の保険会社と募集代理店委託契約を締結することで、保険商品のラインナップ拡充を実現しております。これらの保険会社からは販売手数料の支払いを受けており、その手数料水準は保険会社間で差異が生じておりますが、手数料水準に関わらずお客様のご意向に照らし合わせた最適な商品の提案に努めて参ります。また、資本提携を受けている保険会社もありますが、それを理由とした提案の偏りなどは一切なく、これも同様にお客様にとって最適な商品の提案に努めて参ります。
②当社ではコンサルタントが勧誘方針及び募集マニュアルを遵守した募集を適切に実施しているかを検証するため、定期的に業務管理部による点検を行っております。具体的には、お客様のご意向と提案商品の関係について記録された内容を点検し、必要に応じてコンサルタントに直接ヒアリング等を行い、適切に募集が行われていたのかを検証しております。
当社では、お客様の利益を最優先に考える取組として、各手数料について以下の観点で情報提供を行うことで明確化に努めて参ります。
①保険会社より当社に支払われる販売手数料については、お客様の契約における保全活動等、金融事業者として健全な運営を行うための費用に充てられること。
②特定保険商品において、保険関係費用や運用関係費用(特別勘定運営費用・信託報酬など)が保険料より控除されること。
当社は、お客様に正しく商品内容をご理解頂くために以下の情報提供を適切に行います
①重要な情報の提供お客様に対し保険商品の内容や仕組みを十分にご理解いただくため「契約概要(重要事項説明)」及び「注意喚起情報」の説明・交付を徹底しております。また、クーリング・オフ制度、信用リスクおよび市場リスクなどの重要事項や商品特性など「ご契約のしおり」に記載された事項はもれなく説明し、的確かつ十分な情報提供を行います。更に、変換や払済保険、延長保険など契約内容を変更する際は、お客様の利益を最優先し変更に伴う権利の喪失や不利益となる事項について十分な説明を行います。
②誤認防止 生命保険商品を他の金融商品、あるいは第三者が提供する商品・サービスとの混同・誤解を招くことがないよう明確に区別して取り扱いお客様への情報提供に努めて参ります。
③継続した情報の提供保険加入後もお客様の想いが継続できるようにお客様との関係性を継続し、保険金・給付金の支払い等適切な情報を継続して提供し、お客様の想いの実現に関わって参ります。
※金融庁より公示されている「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則５（注２）について、パッケージ化した商品販売を行っていないため、方針を定めておりません。
当社は、保険商品の募集にあたって、お客様のご意向を把握し該当のご意向に対応した商品を提案し適切な説明を行うために以下の取組を徹底して参ります。
①ライフプランに基づいたコンサルティング お客様が想い描く未来を共有し、ライフプランを通してお客様の経済的保障と未来のお金の準備をベースとした質の高いコンサルティングを実施しお客様にとって最善のプランを追求します。
②お客様のご意向等を踏まえた商品提案 商品提案前に必ずお客様のご意向を把握し、ご意向に沿った保険商品の提案を行います。特に市場リスクを伴う投資性金融商品を提案する際は、お客様の金融リテラシーや経験、財産の状況等を多角的に把握し、商品採用の目的に照らし合わせて適正な勧誘を行い、商品内容について十分な説明を行います。また、当社では複数の保険会社及び保険商品の中からお客様のご意向に適した商品を適切に提案するに当たり、比較推奨販売基本方針を策定しお客様が保険商品を選択するために必要となる情報の提供に努めて参ります。
※金融庁より公示されている「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則６（注２）及び（注３）について、パッケージ化した商品販売を行っていない事、金融商品の組成に携わってはいないため、方針を定めておりません。
当社では、当社社員がお客様本位で業務運営を行っていくため、知識及びスキル向上の環境整備、各資格取得支援、当方針の浸透に向けて以下の取組を行って参ります。
①知識及びスキル向上に向けた環境整備 日々の業務の中で得た多くのお客様の想いを社内で共有することで、相互研鑽と自己研鑽を常に繰り返すことができる環境を整えております。更に定期的に集合研修の場を設け、保険分野に限らない社会保障制度や税務の知識、ロープレ等を通じたスキルアップなど、社員の成長を支援する体制を整えております。
②各資格取得支援 前述に記載した各資格の取得において、取得費用は会社負担にするなど社員が積極的に資格を取得できる体制を整えております。
③方針の浸透に向けた取組 社員への当方針の浸透に向け、会議及び研修、更には採用時に至るまで「経営理念」「お客様本位の業務運営に関する方針」を代表より社員に伝える機会を多く設けることに加え、日々の業務における社員評価の判断軸を当方針に基づいて行っております。
